【楽天モバイル】名義変更めんどくさい&スマホ購入までの長い道のり

日常
先日楽天モバイルのプラン変更と同時にスマートフォンも買い替えました。

こんにちは。「ダメもと」です。

その際いろいろとややこしいことが起こったので、ここに記しておきたいと思います。

うちのようなパターンは、なかなか無いかもですが、もしかしたら誰かの役に立つかもしれません。

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楽天モバイルの名義変更はめんどくさい

グーグルの検索窓に

楽天モバイル 名義変更

と入力すると、関連キーワードとして

楽天モバイル 名義変更 めんどくさい

と出てくることがあります。

今回私は名義変更をしなければならなくなったのですが、正直言って確かにめんどくさい…!

何がめんどくさいって、何でもインターネットで解決&完結するこのご時世、もろもろの書類を用意して郵送しなければならないのがめんどくさい!

しかも名義変更が完了するまで、かなりの時間がかかる模様。(約1ヶ月)

なんちゅうアナログな…と思いつつ、名義変更をしなければ何も始まらないので頑張ってみました。

楽天モバイル・旧プランから新プランへ移行

【初日】

今回なぜ名義変更をしなければならなくなったかと言うと、楽天モバイルの旧プランから新プランに移行したかったからなのです。

今持っているスマホが、いよいよ使い物にならなくなってきて、ぶっ壊れる前になんとかせねばと

  • プラン変更+機種変更

することにしました。

私のスマホを変えるタイミングで姉のも変えることに。

なぜなら同じ機種を持ちたがるため。理由はなんかわからんことがあったときに私に聞けるからです。

いや、私もわからんのですけどね。

旧プランを使用の場合、楽天モバイルのメンバーズステーションから新プランへ移行手続きができます。

我が家の場合、どうやら今の契約が私の名義で2台のスマホを契約している模様。(契約したのが2016年の夏!昔すぎてどうやって契約したのか、もはや覚えていない)

まずは私の手続き。

現在は3.1GBの組み合わせプランでしたので、下の「プラン変更(移行)手続きはこちら」から入りました。

申込みと同時にスマホも購入したいので、左側の

お申し込み / 製品購入画面に進む

から入ったらとどこおりなく順調に進んで手続きは終了。私のスマホは問題なく購入することができました。

次に姉の手続きをしようと同様に進んで行くとこんなエラーが。

なんですか?これは…。何度やってもこのエラーが出てきて、次に進めない。

ここで初めて、おかしいな~と思いやっといろいろ調べてみると、どうやら名義変更が必要らしい。

しかしながらネットで調べて得たエラーの文言と微妙に違い、よくわからないので楽天モバイルの店舗に予約して聞きに行ってみました。

私がガラケーからスマホに変えたのが6年前で、その時から楽天モバイルを利用しています。6年前当時は楽天モバイルの店舗も少なかったですが、現在は私の住む大阪では129店舗も展開しているので、何かあったときは便利ですね。

楽天モバイルの店舗で聞いてみる

【初日より2日後】

楽天モバイルの店舗に予約して聞きに行きました。

あわよくば名義変更しなくても新プランに移行できるかもと思って。

早速質問してみたところ店舗の方もこのエラーは今まで見たことがないとのこと。

別の場所にいる上司の方と連絡を取り合いながら解決策を探してくれましたが、明確な解決策はなく、結局のところ名義変更するのが一番の近道とのことで落ち着きました。

あーめんどくさっ!

なんだかんだ相談していたら2時間近く経過…。最後に店のお兄さんに

良かったですね、解決して!(ニッコリ)

と言われましたが、これ解決したん?

楽天モバイル・家族間の名義変更

我が家の場合、私の名義から姉の名義に変更します。

謎なのですが、例えば夫が妻の電話代を夫のクレジットカードで払っているのであれば夫の名義で一括管理しているのだなと思えます。

画像引用:楽天モバイル:利用者登録

しかしながら我が家の場合、私は私、姉は姉のそれぞれ別のクレジットカードで払っていたのです。

最初の端末購入時のお金もです。

ただ購入は私の楽天会員(楽天市場?)からしているので私の名義になっているようです。

そもそも姉は楽天の会員ではありませんので。ややこしいな。

とにかくこんな場合でも利用者登録扱いになるようです。

そのあたりが腑に落ちないのですが、とりあえず名義変更をしないとなにも進みません。

のちにその腑に落ちない感じが的中。実際は名義変更をしなくても良かったことになります。

この時点では名義変更をすることで話を進めます。

楽天モバイルの名義変更に必要な書類

名義変更に必要な書類は私の分と姉の分の両方必要になります。

家族間の名義変更に必要な書類は以下の通り。

詳しくは楽天モバイルの公式サイトで確認を。

私は運転免許があるのでそれだけでOKですが、姉は健康保険証になるので補助書類が必要になります。

楽天モバイル店舗に相談に行ったついでに住民票の写しを区役所に取りに行きました。めんどくさいです。

続いてこれが見逃しがちなのですが、さらに家族間譲渡の場合は家族関係(三親等以内)証明書も必要です。

  • 戸籍謄本
  • 戸籍抄本
  • 住民票

など。

名義変更の書類:PDF

書類にも記載されているのですが、めっちゃちっさい文字で書かれているので最初は気づきませんでした。

たまたま誰かのブログで見逃して失敗したとの体験談が書かれていたので、郵送する前に気づくことができました。

それでまたまた区役所へ。(初日より4日後)もう本当にめんどくさい。

ちなみに我が家の場合、私と姉は同一住所に住んでいますが世帯分けをしています。

だから住民票ではNG。家族関係を証明することはできません。

となると、戸籍謄本か戸籍抄本になるのですが、どっちの書類を取ったらいいのかわからないので、区役所の人に相談。

戸籍謄本のほうが確実かなぁと言うことで、戸籍謄本を取りました。

わからない場合は相談するに限る。

楽天モバイルへ書類を郵送

【初日より5日後】

ようやく書類を楽天モバイルに郵送。

参考までに書類はコピーしたものを送ってくださいね。間違っても原本を送らないように。

必要書類を封筒に入れて念のため郵便局で重さを測ってもらい切手を購入。

ちなみに封書の切手の最低金額は84円(25g以下)ですが、測ってみると25g以上になっており今回は94円でした。

よかった一応測ってみて。

あとは楽天モバイルからの連絡を待つのみ。

一体何日かかることやら…。

1週間後、楽天モバイルからの問い合わせメールが来た!

【初日より12日後】

なにか手違いなどの問題があると楽天モバイルからメールが来るとのことでしたので、毎日メールのチェックはしていました。

メールが来たと言うことは、問題が発生した?

早速読んで見ると…。(赤線に注目)

平素より大変お世話になっております。

楽天モバイルコミュニケーションセンター名義変更担当でございます。

ご契約者変更に関する必要書類のご郵送、誠にありがとうございました。

申請書を確認させていただいたところ、現在ご契約者様のお名前が新しい契約者様に記載されており、

新しいご契約者様の特定ができないため、確認のご連絡をさせていただきました。

■申請書記載の譲り渡すご希望の電話番号

新ご契約者様:〇〇(姉)様

お電話番号(下4桁):※※※※

上記お電話番号は、既に【〇〇(姉)様】のご契約となっております。

恐れ入りますが、内容をご確認いただきましたら、本メールにご返信いただきますようお願い申し上げます。

その他ご不明な点などございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

なんですと…?

わからんので、このメールに返信して問い合わせてみました。長いけど全文載せます。

【問合わせ内容】

お手数かけます。

名義変更に至った経緯を説明します。

楽天モバイルの旧プランから新プランに変更したくてインターネットより手続きをしま

した。

メンバーズステーションからプラン変更(移行)手続きへ進むと、電話番号が2つ書い

ている画面になり、

「選択した電話番号でログインする」

とありましたので「△△(私)の番号(***-****-****)」でログインし、

「お申し込み / 製品購入画面に進む」

から入り、とどこおりなく変更手続きができました。

続いて同様に「〇〇(姉)の番号(***-****-****)」でログインし、

「お申し込み / 製品購入画面に進む」

から入ると

「新旧のシステムの顧客データが一致しないため、この楽天IDを回線移行に使用するこ

とはできません。お客様の個人情報を修正して、もう一度やり直してください。」

とのエラーが出て、手続きをすることができませんでした。

よくわからないので、楽天モバイルの店舗(※※店)へ相談に行きましたが、

「新旧のシステムの顧客データが一致しないため、この楽天IDを回線移行に使用するこ

とはできません。お客様の個人情報を修正して、もう一度やり直してください。」

というエラーは今まで見たことがないと言われ、上司の方とやり取りしながら相談に乗

ってもらいましたが、やはり名義変更が必要とのこと。

現在は△△(私)の名前(の名義?)、一人の楽天IDで2台の電話を購入していることになりま

す。

ただ、毎月の支払いはそれぞれ別のクレジットカードで払っています。

これは利用者登録になるのでしょうか?

新プランに移行するには新しく〇〇(姉 )の楽天IDで契約をしないといけないと言われ(

一人一つの楽天IDが必要?)、名義変更の書類を郵送しました。

一応、楽天モバイル店舗の方に、書類の記入方法をお聞きして書いたのですが、間違っ

ていたのでしょうか?

それとも名義変更自体、しなくても良かったのでしょうか?

その場合、〇〇(姉)はどのような方法で(インターネットでエラーが出ずに)新プラン

の契約をすれば良いのでしょうか?

説明が不十分で申し訳ありませんが、よろしくお願いします。

翌日に回答が来ました。【初日より13日後】です。(赤線に注目)

【回答】

お問合せいただき誠にありがとうございます。

店舗で誤ったご案内を差し上げていた可能性があり、誠に申し訳ございません。

お電話番号(下4桁):※※※※は、現在〇〇(姉)様のご名義となっており、利用者登録もございません。

楽天回線移行後も、上記回線を〇〇(姉)様がご利用になられるのであれば

当窓口でのお手続きは不要となります。

なんですって~!!

やはり名義変更は必要なかったのです!

こう言っちゃなんですが、楽天モバイルの店舗での相談は結構あてになりません。店舗にもよると思いますが。

楽天モバイルの店舗に相談に行って、役所に足を運び、住民票(300円)と戸籍謄本(450円)でお金もかかったのに、名義変更しなくても良かったなんて…。

良かったですね、解決して!(ニッコリ)」の(楽天モバイル店舗の)お兄さんの顔を思い出してちょっと腹たってます。なにも解決しとらんがな。が、しょうがない。

気を取り直して、姉の新プラン移行への手続きを進めます。

とりあえず姉の楽天会員登録をする

【初日より13日後】

では姉の新プラン移行はどうしたのかと言うと、とりあえず姉の楽天会員登録をしました。

メンバーズステーションのログイン画面より楽天IDでログインをクリック

楽天会員に新規登録(無料)してサービスを利用するをクリックして会員登録をする。

再度メンバーズステーションのログイン画面よりSIM電話番号でログインする。(電話購入時のパスワード必要)

ログイン後この画面なるので…

「ブラン変更(移行)手続きはこちら」から入ったら、エラーなく進むことができました!

長かった…。

結局のところ初日より13日後にプラン変更と同時にスマートフォンを購入することができました

まぁ名義変更をした場合だと、最悪1ヶ月ぐらいかかるかもしれないとのことでしたので、逆に良かったのかなぁ。

ただ謎は残る…

ただ謎は残るんですよ。

申込み手続きが完了しましたとのメールが、姉が楽天会員になったときのメルアドにくると思っていたのですが、私の楽天会員のメルアドの方に来たんですよね。

???

どうなってんの??

もうちょっとよくわからんな…。

とりあえず製品がくるまで様子を見ることにする。

3日後に無事スマートフォン到着。購入手続き完了!本当に長かった…。

【楽天モバイル】名義変更めんどくさい&スマホ購入までの長い道のり|まとめ

【楽天モバイル】名義変更めんどくさい&スマホ購入までの長い道のり|まとめです

最近は何でもインターネットで完結できるので便利。

しかしながら1つでも不明なことが出てつまづくと、工程がピタッと止まってしまいます。

調べれば何でも解決しそうですが、今起こっていることと微妙に違ったりして、なかなか前に進みません。

今回の楽天モバイルの名義変更が良い例。

インターネットでは解決せず、店舗まで足を運んだのに間違っていて…。

結局自力で解決することができましたが、結構時間がかかって大変でした。

楽天モバイルでスマホを購入(プラン変更)するとき、同じように悩まれている方の参考になれば幸いです。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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